НЕПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ УСЛУГИ «КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕГРАМ»

ИП Троицкая Ксения Александровна, редакция от 25.03.2024

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая оферта составлена для услуги «Консультация по Телеграм» (далее — консультация) и регулирует отношения между исполнителем и заказчиком.

1.2. Исполнитель — ИП Троицкая Ксения Александровна, ИНН — 341811510907.

1.3. Заказчик — любое совершеннолетнее, полностью дееспособное физическое лицо.

1.4. Исполнитель имеет право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты оферты без уведомления заказчика до момента оплаты им услуг.

1.5. Заказчик несет персональную ответственность за проверку оферты на наличие изменений в ней.

1.6. Клиент и заказчик заключают договор об оказании услуги «Консультация по Телеграм» (далее — договор) в момент, когда заказчик оплачивает услугу на этой странице через форму оплаты.


2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Договор предполагает, что исполнитель оказывает заказчику услугу информационного характера — консультацию.

2.2. Исполнитель проводит консультацию в формате видео- или аудиосозвона в мессенджерах Telegram или WhatsApp по договоренности сторон. В рамках оказания услуги предполагается 1 (один) созвон.

2.3. Длительность консультации — до 1,5 часов.

2.4. Консультация ограничена темой — продвижение в Телеграм.

3. ЦЕНА, ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ КОНСУЛЬТАЦИИ

3.1. Цена консультации — 11 000 (одиннадцать тысяч) рублей. Цена консультации складывается из нескольких частей:

3.1.1. 3 000 (три тысячи) рублей — обработка информации заказчика и подготовка исполнителя к консультации, которая включает формулирование устных рекомендаций и оформление их в тезисы в майнд-карте. Исполнитель передает заказчику майнд-карту с тезисами после созвона или при возникновении ситуации согласно пп. 5.2.1 и п. 6.2.

3.1.2. 1 100 (тысяча сто) рублей — комиссии и платежи исполнителя, которые он оплачивает сервисам и организациям в рамках обслуживания договора с заказчикам (платежная система и налоги).

3.1.3. 6 900 (шесть тысяч девятьсот) рублей — непосредственно консультация, которая представляет созвон с заказчиком в мессенджере. На созвоне исполнитель в устной форме даст заказчику ответы на его вопросы.

3.2. Переговоры о дате консультации стороны ведут в мессенджерах Telegram или WhatsApp. Заказчик выбирает дату консультации из предложенных исполнителем дат.

3.3. Заказчик оплачивает консультацию в течение 24 (двадцати четырех) часов после согласования с исполнителем даты консультации.

3.4. Заказчик оплачивает консультацию через форму оплаты на этой странице, подтверждая действием оплаты согласие со всеми условиями настоящей оферты. С момента оплаты договор оказания услуги считается заключенным.

3.5. Заказчик разрешает исполнителю обрабатывать свои персональные данные после оплаты на этой странице: имя и фамилию, номер телефона, электронную почту. Исполнитель может использовать персональные данные заказчика для связи с ним по вопросам проведения консультации. После оплаты консультации персональные данные заказчика хранятся в административной панели конструктора «Тильда» (правообладатель: ИП Обухов Никита Валентинович ОГРНИП 309732819400022) в разделе «Заявки» и автоматически уничтожаются через 30 календарных дней.

3.6. За сохранность реквизитов банковской карты заказчика отвечает ООО «РОБОКАССА», ИНН/КПП: 5047063929/771601001, ОГРН: 1055009302215, ОКПО: 75235991.

3.7. Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя в ООО «РОБОКАССА».

3.8. Если заказчик не оплатил консультацию в течение 24 (двадцати четырех) часов после согласования даты, исполнитель имеет право перенести ее. Новая дата консультации определяется на переговорах сторон в Telegram или WhatsApp.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ

4.1. Исполнитель готовится к консультации заблаговременно и имеет право запросить у заказчика информацию по его проекту в Telegram, назначив дедлайн для предоставления информации. Заказчик должен предоставить ее исполнителю в оговоренные сроки. В противном случае исполнитель имеет право перенести дату и время консультации.

4.2. Исполнитель ожидает полные и правдивые ответы на свои вопросы в рамках подготовки к консультации, однако, заказчик имеет право самостоятельно регулировать степень погружения исполнителя в данные своего проекта в Telegram. Заказчик уведомлен, что рекомендации исполнителя прямо зависят от качества переданной им информации.

4.3. От момента оплаты до консультации исполнитель доступен для заказчика в мессенджере Telegram или WhatsApp для дополнительных вопросов по теме консультации. Время, в которое исполнитель на связи: с 11:00 до 19:00 (московское время) по будням.

4.4. На консультации исполнитель отвечает на вопросы заказчика по его проекту Telegram согласно своей профессиональной области: маркетинг, менеджмент, клиентский сервис. По запросу заказчика исполнитель может выразить мнение относительно каких-либо действий заказчика или дать обратную связь по документам и текстам заказчика.

4.5. Исполнитель имеет право отправлять заказчику полезные материалы, исследования или другую информацию, которая может помочь заказчику в работе над его проектом в Telegram до или после консультации.

4.6. Заказчик имеет право задавать вопросы исполнителю по сути его рекомендаций на консультации в мессенджер Telegram или WhatsApp в течение разумного срока — до 1 (одного) месяца после окончания консультации. Исполнитель имеет право отвечать на вопросы голосовыми сообщениями в срок 1-3 (от одного до трех) рабочих дня с момента поступления вопроса от заказчика.

5. УСЛОВИЯ ПЕРЕНОСА КОНСУЛЬТАЦИИ

5.1. Перенос консультации возможен по причине болезни заказчика или членов его семьи, а также по личным или рабочим обстоятельствам заказчика. Заказчику нужно предупредить исполнителя о болезни в день заболевания, об иных причинах — заранее.

5.2. Исполнитель может провести новую консультацию для заказчика в течение 20 календарных дней от первоначальной даты. Если в этот срок заказчик не изъявил намерение забронировать новую дату консультации, то по истечении 20 календарных дней услуга аннулируется.

5.2.1. У заказчика пропадает право на созвон с исполнителем, однако, исполнитель отправляет заказчику в мессенджере Telegram или WhatsApp майнд-карту с тезисами рекомендаций по его проекту Telegram при условии, что заказчик передал исполнителю информацию для подготовки. Если заказчик не передавал информацию, то исполнение пп. 5.2.1 и 5.2.2 невозможно и в силу вступает пп. 6.3.1.

5.2.2. Исполнитель остается доступен для вопросов заказчика на условиях п. 4.6. Независимо от того, воспользуется ли заказчик отправленной исполнителем майнд-картой с рекомендациями и правом задавать вопросы, исполнитель не возвращает заказчику деньги в размере 11 000 (одиннадцать тысяч) рублей за консультацию, так как выполнил условия договора.

6. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА КОНСУЛЬТАЦИЮ

6.1. Если заказчик передумал пользоваться консультацией до ее начала, возврат денег производится следующим образом:

6.1.1. Если до консультации осталось более 4 (четырех) рабочих дней, то возврат производится за вычетом прямых расходов исполнителя согласно п. 3.1.2. Сумма к возврату — 9 900 (девять тысяч девятьсот) рублей. Возврат производится на банковскую карту заказчика в течение 3-10 рабочих дней. Возврат на карты третьих лиц невозможен.

6.1.2. Если до консультации осталось менее 3 (трех) рабочих дней, исключая день проведения консультации, то возврат производится за вычетом прямых расходов исполнителя согласно 3.1.1. п. 3.1.2. Сумма к возврату — 6 900 (шесть тысяч девятьсот) рублей. Возврат производится на банковскую карту заказчика в течение 3-10 рабочих дней. Возврат на карты третьих лиц невозможен.

6.2. Согласно пп. 3.1.1., а также пп. 6.1.2. исполнитель отправляет заказчику результат подготовки к консультации — это тезисы рекомендаций, оформленные в майнд-карту. Объем информации в майнд-карте определяет исполнитель.

6.2.1. Исполнитель высылает майнд-карту в мессенджер Telegram или WhatsApp заказчику в течение 2 (двух) рабочих дней после получения запроса на возврат денег.

6.2.2. Заказчик лишается права задавать вопросы по рекомендациям после получения майнд-карты от исполнителя.

6.3. Причинами для возврата не являются:

6.3.1. Заказчик не воспользовался консультацией и не вышел на связь с исполнителем в день консультации или до нее.

6.3.2. Заказчик задавал мало вопросов, не участвовал в обсуждении плана работ, не пользовался возможностями консультации в той мере, в которой дает исполнитель.

6.3.3. Заказчик выдвинул претензии о процессе оказания услуги и/или о содержании консультации после окончания консультации. Формат услуги предполагает живой диалог, поэтому исполнитель принимает претензии во время оказания услуги. Сразу же по окончании консультации исполнитель имеет право не реагировать на них.

6.3.4. Несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услугу оказанной некачественно или не в согласованном объеме. Не являются такими основаниями мнения третьих лиц отличные от мнения исполнителя.

6.4. Возврат денег также возможен:

6.4.1. Если исполнитель в оговоренную дату и время консультации не вышел на связь без предварительного уведомления об этом заказчика. В этом случае производится полный возврат денег — 11 000 (одиннадцать тысяч) в течение 3-10 рабочих дней рублей на банковскую карту заказчика. Возврат на карты третьих лиц невозможен. По желанию заказчика возврат денег можно заменить на перенос консультации на другой день.

6.4.2. Во время консультации у заказчика возникает претензия к оказанию услуги, которую невозможно разрешить путем переговоров. Консультация при этом прекращается, исполнитель не высылает заказчику оговоренные материалы. К возврату — 11 000 (одинадцать тысяч) рублей в течение 3-10 рабочих дней на банковскую карту заказчика. Возврат на карты третьих лиц невозможен.

6.4.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора во время консультации или до нее, если заказчик злоупотребляет услугой: подключает к консультации третьих лиц, подвергает критике и необоснованным сомнениям рекомендации исполнителя, требует нереалистичных инструментов, которые соответствуют его видению, ведет себя некорректно. В этом случае исполнитель возвращает деньги в размере 11 000 (одинадцать тысяч) рублей в течение 3-10 рабочих дней рублей на банковскую карту заказчика. Возврат на карты третьих лиц невозможен.

6.5. О желании осуществить возврат заказчик может объявить во время консультации или, если желание возникло до начала консультации написать исполнителю запрос на возврат в свободной форме в Telegram (@mentorksenia) или WhatsApp (8-937-707-75-77). Если заказчик высылает уведомление на электронную почту или в любое другое место, где исполнитель может не увидеть запрос вовремя, исполнитель не несет за это ответственность. Выплата пени за просрочку не предусмотрена.

7. ОТВЕТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА

7.1. Заказчик уведомлен и согласен с тем, что он самостоятельно принимает решения по внедрению рекомендаций исполнителя и совершает действия, направленные на их реализацию.

7.2. Заказчик не обязан прислушиваться к исполнителю, если рекомендации расходятся с его личным мнением. При этом заказчик осознает, что это не является поводом к запросу на возврат денег за консультацию.

8. ОТВЕТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

8.1. Исполнитель бронирует за заказчиком место на консультацию и обязуется начать ее в оговоренные сторонами дату и время. Заказчик обязуется оплатить консультацию в порядке и сроки, предусмотренные договором.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за результаты применения рекомендаций, так как не может быть уверен, что они исполнялись корректно, Заказчик и третьи лица не вносили в них свои корректировки.

8. АКТЫ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Исполнитель и заказчик не подписывают акт об оказании услуги, так как оплата консультации подтверждает ее качество.

8.2. Разрешение споров осуществляется внесудебным способом путем переговоров во время консультации. Если стороны не приходят к согласию, исполнитель возвращает деньги за консультацию согласно пп. 6.4.2.

8.2. Ответственность заказчика и исполнителя ограничена ценой договора 11 000 (одиннадцать тысяч) рублей.