Внешний операционный директор Троицкая Ксения

Беру операционку на себя — маркетинг, продажи, сервис. Перестраиваю процессы, роли и показатели. Первый измеримый результат — через 6–8 недель: цифры прозрачны, команда работает, вы занимаетесь развитием.

Связаться со мной в Telegram

Когда пора звать временного операционного директора

Просадки в показателях

Вы регулярно сталкиваетесь с резким падением оборотов и недовольством клиентов, потому что отделы не синхронизированы.
Процессы «на коленке»

CRM заполнена хаотично или ее нет, регламенты существуют только на словах, а любая сложная задача требует вашего личного участия.
Разногласия между отделами

Маркетологи рапортуют о лидах, отдел продаж называет их «некачественными», а вы выступаете судьей в бесконечных спорах.
Текучка и выгорание

Больше 30% сотрудников и внешних команд меняется каждый год. Найм превратился в бесконечный процесс без гарантии.
Доработка всего и вся

Каждый новый инструмент или сотрудник требует месяцы вашей личной вовлеченности, чтобы начать выдавать результат.

Где вы теряете 10–20% маржи

Ошибка многих собственников в попытке вылечить коммерческий блок, например, наймом «звездного» РОПа. Но проблема не в людях, а в разрывах контура работы. Итого до 20% маржи уходит не к конкурентам, а в никуда — через дыры в собственных процессах.

Маркетинг → Продажи

Лид пришел, но ответили поздно, квалифицировали неправильно, передали не тому. Потеря: 10% маржи.

1
Продажи → Сервис

Клиент купил, но получил не то, что ему обещали. Ожидания и реальность разошлись. Потеря: еще 10%.

2
Сервис → Повторные продажи

Нет системы удержания — каждый раз покупаете клиента заново. Это убивает экономику.

3

Связаться со мной в Telegram

Что именно входит в мою работу

Принимаю управление коммерческим блоком на себя

Я вхожу как полноценный управленец с реальными полномочиями — это не консалтинг. При этом в самом начале мы вместе с вами распределяем роли: вы сохраняете контроль над стратегией и ключевыми решениями, я отвечаю за то, как все работает внутри. Никакой путаницы — кто за что.

Работаю с теми, кто уже есть в команде

Если у вас есть руководитель отдела продаж, директор по маркетингу или по клиентскому сервису, то я работаю с ними, а не вместо них. Моя задача не уволить и заменить, а выстроить систему, в которой каждый понимает свою роль, а отделы не воюют друг с другом, а двигаются в одну сторону.

Если руководителей нет — не проблема. Могу вырастить их внутри вашей компании или найти с рынка. Поиск, оценка, введение в должность — моя зона.

Привожу данные в порядок — это фундамент всего

Прежде чем что-то автоматизировать или внедрять, нужно навести порядок в цифрах. Разбираю, что и как считается в вашем бизнесе, настраиваю отчетность так, чтобы вы понимали, что происходит с деньгами, клиентами и командой в виде понятных цифр, которые можно читать за несколько минут. Именно это потом делает возможным любую нормальную автоматизацию.

Автоматизирую и внедряю искусственный интеллект

Когда данные в порядке — автоматизация работает, а не создает новый хаос. Убираю ручной труд там, где это возможно: обработка заявок, квалификация клиентов, передача между отделами, базовая аналитика. Где уместно — подключаю ИИ-инструменты, которые делают это быстрее и точнее. Команда начинает успевать больше без расширения штата.

Налаживаю регулярный менеджмент

Процессы не меняются сами по себе — меняются люди, которые ими управляют. Работаю с руководителями: помогаю перейти от ручного управления «на ощущениях» к системе, где есть понятные показатели, регулярные встречи с реальной повесткой и культура ответственности за результат. Без этого любые изменения в процессах разваливаются через месяц.

Связываю коммерческий блок с остальными частями бизнеса

Маркетинг, продажи и сервис не работают в вакууме — они постоянно пересекаются с финансами, юристами, логистикой, HR. Если для результата нужно затронуть смежный блок — я его затрагиваю: не ломаю, а выстраиваю связи. При необходимости работаю в связке с юристами, чтобы все было оформлено безопасно и корректно.

Привлекаю подрядчиков под задачу

Все, что требует специальных рук — дизайн, технические настройки, аналитика, разработка — я делаю через проверенных специалистов. Сама нахожу нужного человека под конкретную задачу, ставлю задачу, контролирую результат. Вам не нужно этим заниматься — это моя ответственность.

Связаться со мной в Telegram

На какие результаты мы работаем

+15-25%

Рост операционной прибыли за счет оптимизации
от 80%

Удержание клиентов, чтобы не привлекать новых
8 недель

Выход собственника из операционки
до 10%

Текучка персонала и подрядчиков

Почему внешний опердир выгоднее штатного

Поиск штатного операционного директора занимает в среднем 8–11 месяцев. Это зарплата, налоги, время на введение в должность и главный риск: если человек не подойдет — вы потеряете год развития, а проблемы никуда не денутся.

Со мной вы получаете готового управленца с реальным опытом — без долгого поиска и без периода «притирки». Я вхожу в проект, сразу понимаю, что происходит, и начинаю работать. Первые измеримые изменения — через 6–8 недель.

При этом я не просто один человек — за мной стоит сеть специалистов под разные задачи: аналитики, технические настройщики, рекрутеры. Вы платите за результат системы, а не собираете команду с нуля самостоятельно.

Вопросы и ответы

Я не универсальный операционный директор, который «наводит порядок везде». Я специализируюсь на коммерческом блоке — связке маркетинг–продажи–сервис. И это осознанный выбор, а не ограничение.

Это самый денежный контур в любом бизнесе. Именно здесь рождается выручка, здесь она теряется и здесь решается, вернется клиент или нет. Наладить склад, HR или финансы — важно. Но если нет стабильного потока клиентов и денег, то непонятно, что именно налаживать и зачем.
Порядок в других частях бизнеса не имеет смысла без работающей коммерции. Можно построить красивые процессы в логистике, но если продаж нет, то нечего везти. Можно нанять сильный финансовый блок, но если выручка не предсказуема, все планы разваливаются. Коммерческий блок — это фундамент, с которого начинается любая нормальная операционка.
Я прошла путь изнутри каждого из трех направлений. У меня есть прямой опыт управления и маркетингом, и продажами, и клиентским сервисом. Это позволяет мне не просто чинить процессы внутри каждого отдела, но и видеть, где они ломаются на стыке: именно там находятся главные потери. Плюс я вижу, соответствуют ли процессы стратегии, и могу вовремя об этом сказать.

Если нужно затронуть смежные блоки — я это делаю. Коммерция не работает в изоляции. Если для результата нужно выстроить взаимодействие с финансами, юристами, логистикой или HR, то я подключаю нужных людей и выстраиваю эти связи. Не ломаю то, что работает, а встраиваю недостающее.

Дорожная карта трансформации

Минимальный контракт — 4 месяца. Некоторым компаниям хватает 6 месяцев, чтобы прийти к порядку, некоторым нужен год. Содержание этапов для любого срока — совпадают.

Месяц 1: Диагностика

Аудит коммерческого блока: нахожу узкие места и точки потери маржи. Проверяю, как работает связка маркетинг–продажи–сервис. Создаю план на 90 дней с конкретными приоритетами.

Месяц 2–3: Быстрые победы

Настраиваю базовые отчеты — вы видите бизнес в цифрах. Исправляю самые болезненные точки: воронку продаж, узкие места в сервисе. Это дает ощутимый прирост прибыли без крупных вложений.

Месяц 4–6: Масштабирование

Внедряю систему показателей (3–5 ключевых, не больше), автоматизирую рутину, подключаю ИИ-инструменты. Обучаю команду. Система начинает работать автономно.

Месяц 7-12: Устойчивость

Вы и ваши руководители переходите от ручного управления к регулярному менеджменту — 2–3 часа в неделю на контроль вместо 10–12 часов в операционке.

Связаться со мной в Telegram

Первый шаг — экспресс-разбор вашего бизнеса

Я знаю, что сразу решится на длительную работу тяжело. Поэтому предлагаю простой вход в сотрудничество — экспресс-аудит коммерческого блока. Через 2 недели вы получите:

карту утечек маржи на стыках процессов;
ответ на вопрос, где именно и сколько вы теряете прямо сейчас;
конкретный план: что делать в первые 90 дней, чтобы операционная прибыль выросла.

Напишите мне в Telegram, обсудим условия аудита.

Связаться со мной в Telegram