МАСТЕР-КЛАССЫ ДЛЯ ВАШЕЙ КОМАНДЫ
Вам стоит взять мастер-класс, если
-
Ваши сотрудники не продают, а «отгружают». Вы теряете деньги, потому что клиентам не предлагают ничего дополнительного. -
Ваши сотрудники спорят и конфликтуют, что замедляет работу. Вы тратите время на разбор ссор, а не на развитие. -
Вы замечаете, что клиенты уходят к конкурентам без объяснений, а вы не знаете, как удержать их. -
Бизнес стагнирует, и вы подозреваете, что дело в команде, но не знаете, как это исправить.
Выберите тему мастер-класса
Предлагаю 3 самых востребованных в бизнесе темы. Вы можете выбрать один мастер-класс и точечно решить проблему или заказать все три со скидкой. Размер скидки уточняйте в личных сообщениях @mentorksenia
Суть: мастер-класс, который учит вашу команду мыслить как клиент. Я не даю заученные фразы, а показываю механику принятия решений. Ваши сотрудники начнут не «отрабатывать входящие», а строить доверительные отношения, которые приводят к продажам даже в самых сложных случаях.
Что получит команда:
- Принцип, а не скрипт: как распознать истинный мотив клиента в его словах и отличить возражение от простого запроса на информацию.
- Логика, а не давление: как выстроить коммуникацию так, чтобы клиент сам пришел к нужному решению, чувствуя поддержку, а не давление.
- Алгоритм работы с возражениями: схема, которая помогает разобрать любое «нет» и превратить его в диалог, а не в неприятное послевкусие от общения с компанией.
Итог для вас: вы получите команду осознанных специалистов, которые умеют договариваться и закрывать даже самых «сложных» клиентов
Суть: этот мастер-класс — не про создание регламентов. Это погружение в логику смежных отделов. Я покажу вашим сотрудникам как видеть общую цель и находить общий язык, исходя из взаимного понимания и как создавать правила общения, которые устроят всех.
Что получат сотрудники:
- Инструмент эмпатии: как «прочитать» потребности и ограничения коллег и говорить с ними на одном языке.
- Принцип общей цели: как перевести любой конфликт из плоскости «я/ты» в плоскость «мы/проблема».
- Рамки договоренностей: простой алгоритм, как самостоятельно и без начальства договариваться о совместных действиях, которые учитывают интересы всех сторон.
Итог для вас: вы получите команду, которая умеет договариваться сама. Вы тратите на 80% меньше времени на разборки, а сотрудники — на 80% больше на общее дело.
Суть: этот мастер-класс учит ваших руководителей управлять энергией и фокусом команды. Я не даю конкретные должностные инструкции, а показываю механики для принятия решений, которые учитывают человеческий фактор и поддерживают здоровую атмосферу.
Что получат руководители:
- Принцип распределения ролей: как, исходя из сильных сторон и мотивации сотрудников, собирать эффективные рабочие группы под разные задачи.
- Инструмент разрешения конфликтов: алгоритм, который позволяет погасить напряжение в команде и перенаправить энергию конфликта в спортивную злость на результат.
- Схема эффективного фидбэка: как давать обратную связь так, чтобы она мотивировала на развитие, а не обижала или демотивировала.
Я не загружаю команду целый день. Оптимальное время — это 3-4 академических часа с перерывом. Этого достаточно, чтобы глубоко разобрать тему, дать практику и не переутомить людей.
Мы работаем онлайн в Зум. Также я создам чат в Телеграм, куда можно задавать вопросы по теме МК еще 2 недели. Записи МК — нет.
Исключение: для Волгограда доступны офлайн-формат без изменения стоимости.
Стоимость мастер-класса – 25 000 рублей. Сюда входит исследования проблем компании для подготовки, сам мастер-класс и ответы после него.
Если вы собственник, то для вас — бонус. Бесплатная коуч-сессия до мастер-класса.
Что может измениться после мастер-класса
Команда научится слушать клиента, слышать его потребности и превращать это в продажи.
Сотрудники будут знать, как уладить конфликт с клиентом так, чтобы он не ушел, а стал лояльным.
Команда научится работать слаженно, как единый механизм, и все цели будут достигаться быстрее.
Вы сэкономите свое время, потому что перестанете быть главным судьей в рабочих спорах.
Мастер-класс — это интенсивное, но короткое занятие, где я делюсь с вами и командой конкретным инструментом или подходом. Мы вместе разбираем его, пробуем на практике, и вы уходите с готовым решением. Это идеальный вариант для тех, кто хочет быстро освоить что-то новое, например, научиться общаться с клиентами или между собой.
Тренинг — более глубокая и длительная работа. Здесь мы не просто знакомимся с инструментами, а доводим навыки до автоматизма. Это как ходить в спортзал: вы не просто смотрите, как делают упражнения, а многократно повторяете их под моим руководством, получаете обратную связь и закрепляете результат. Тренинг нужен, когда вы хотите полностью изменить подход к какой-то сфере в вашем бизнесе, например, к продажам или управлению командой.
С чего начать? Мой совет — начинайте с мастер-класса. Это отличная возможность познакомиться со мной, увидеть, как я работаю, и убедиться, что мой подход вам подходит. Мастер-классы доступнее по цене, вы не рискуете ничем, но получаете понятный и ценный результат. Если вам понравится, и вы почувствуете, что готовы к более серьезным переменам, мы сможем перейти к полноценному тренингу, которые я разработаю под вас или же к сопровождению, где я буду поддерживать вашу команду постоянно на пути к изменениям.
Могут быть и исключения: например, разбор проблемы требует нарушения конфиденциальности сотрудника, в компании это недопустимо и может привести к конфликту. Такие моменты мы тоже обговариваем.
Важно: если вы – собственник компании и планируете лично участвовать в мастер-классе, то для вас бонус – бесплатная коуч-сессия. В этом случае у нас с вами будет созвон на 90 минут, где 30 минут – выдадите твердую информацию о компании, а 60 минут – мы поработаем с вашим мышлением и отношением к бизнесу и процессам в нем.
Если вы находитесь в другом городе, мы можем обговорить командировку. В этом случае все расходы на логистику и проживание остаются за вами.
Если вы покупаете все три мастер-класса, я делаю скидку. Для меня выгодно построить с вами долгие и доверительные отношения, а вам — получить комплексное решение и сэкономить. Предлагаю обсудить сумму в личных сообщениях @mentorksenia
После мастер-класса я могу провести для вас несколько рабочих сессий по внедрению: помочь адаптировать инструменты под ваши процессы и закрепить результат. Но это уже отдельная история, и мы ее обсудим, если вам будет интересно.
После предоплаты я железно закрепляю за вами выбранную дату и начинаю готовиться. Если предполагаются командировка, обсуждаем отдельно.
Руководитель C-level. Работаю в сферах маркетинга, клиентского сервиса, управления качеством и развитием бизнеса с 2012 года. Создавала отделы с нуля, систематизировала бизнес-процессы, управляла командами до 50 человек. Компании: «Лента», «Кассир.ру», «Ютинет.ру», «Почта России», Mozhenkov Progress Consulting и пр.
- 500+ часов обучения и коучинга команд, фасилитации в рамках управленческой деятельности.
- 800+ часов индивидуального менторинга и наставничества по маркетингу и коммуникациям с применением коучингового подхода для предпринимателей и экспертов с 2020 г.
- 200+ часов индивидуальных консультаций для предпринимателей за последние 5 лет.
- Автор образовательных программ для предпринимателей по позиционированию, коммуникациям, продвижению, сценариям оказания услуг и маркетингу.
- Член Федерации профессиональных коучей и наставников, член комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России».
- Автор двух вовлеченных каналов: «Без обид, но…» и «Команды без хаоса».